Βασιλική Κακκάβα
Υπεύθυνη Υποδοχής & Επικοινωνίας Reconnect Therapy
Συχνά η πιο δύσκολη στιγμή δεν είναι η θεραπεία η ίδια, αλλά το πρώτο βήμα, εκείνο το πρώτο “καλησπέρα” στο τηλέφωνο. Εκεί σε συναντώ εγώ. Μπορεί να νιώθεις αμηχανία, άγχος ή να μην ξέρεις ακριβώς τι να πεις – και είναι εντάξει. Ο δικός μου ρόλος είναι να σε ακούσω, να καταλάβω τι χρειάζεσαι όσο γίνεται καλύτερα και να σε βοηθήσω να κάνεις αυτό το πρώτο βήμα λίγο με ηρεμία και ασφάλεια.
Από πάντα μου άρεσε να είμαι ο άνθρωπος που ακούει, συντονίζει και στηρίζει “στα πρακτικά”, ώστε οι άλλοι να μπορούν να σταθούν λίγο πιο ήσυχοι. Χαίρομαι όταν νιώθω ότι κάποιος ανακουφίζεται επειδή βρήκε έναν ζεστό άνθρωπο στην άλλη άκρη της γραμμής, που μπορεί να τον καθοδηγήσει, να τον οργανώσει και να του πει “είμαι εδώ, θα το φροντίσουμε μαζί”.
Στη Reconnect δεν βρίσκομαι εδώ “απλώς ως γραμματεία”. Είμαι ο άνθρωπος που συνδέει εσένα με την ομάδα των θεραπευτών: κρατάω οργανωμένες τις πληροφορίες, φροντίζω τα ραντεβού και την επικοινωνία, ώστε να ξέρεις πάντα πού βρίσκεσαι στη διαδικασία και ποιο είναι το επόμενο μας βήμα.
- Είμαι το άτομο που απαντά όταν καλείς ή στέλνεις μήνυμα (τηλέφωνο, email, social media, WhatsApp, Viber) και σε βοηθώ να κάνουμε μαζί το πρώτο βήμα.
- Σε ακούω προσεκτικά, σεβόμενη απολυτα το απόρρητο, για να καταλάβω τι σε δυσκολεύει και να σε φέρω σε επαφή με τον άνθρωπο της ομάδας που ταιριάζει καλύτερα σε εσένα.
- Φροντίζω τα ραντεβού, τις αλλαγές και τις λίστες αναμονής, ώστε να αισθάνεσαι ότι το πρακτικό κομμάτι της θεραπείας σου είναι σε καλά χέρια.
- Σου εξηγώ με απλά λόγια πώς δουλεύουμε στη Reconnect, τι μπορείς να περιμένεις από την πρώτη μας συνάντηση και είμαι ανοιχτή να με ρωτήσεις οτιδήποτε σε απασχολεί γύρω από την πρακτική πλευρά της θεραπείας..
- Υποστηρίζω το ψυχοεκπαιδευτικό έργο της ομάδας του Reconnect, οργανώνοντας και κοινοποιώντας το υλικό που μοιραζόμαστε online. Πίσω από όλα αυτά υπάρχει μια σταθερή πρόθεση: να νιώθεις ότι κάποιος σε
- να σε ακούω πρώτα και να ρωτάω μετά,
- να μη βιάζομαι να “τακτοποιήσω” αυτό που λες,
- να εξηγώ με απλά λόγια τι μπορούμε και τι δεν μπορούμε να κάνουμε ως ομάδα,
- να σέβομαι τον ρυθμό και την ευαλωτότητά σου.
Ο δικός μου ρόλος είναι να δημιουργήσω από την αρχή ένα πλαίσιο ασφάλειας και οργάνωσης: να ξέρεις ποιος θα σε δει, πότε, με ποιον τρόπο και τι χρειάζεται από εσένα, χωρίς να χαθείς μέσα στη διαδικασία.
Παράλληλα βρίσκομαι σε συνεχή επαφή με την ομάδα, ώστε οι θεραπευτές να έχουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να σε υποδεχτούν, και η καθημερινή λειτουργία της ομάδας να κυλάει όσο πιο ομαλά γίνεται.
Μέσα σε αυτόν τον ρόλο, ο στόχος μου είναι απλός:
να κάνω τη διαδρομή από τη σκέψη “μάλλον χρειάζομαι βοήθεια” μέχρι την πρώτη συνεδρία όσο πιο ανθρώπινη, ξεκάθαρη και υποστηρικτική γίνεται.